Novinky v LobeeListopad 2026

Lobee v hotelové praxi

Před třemi lety jsem přišel s nápadem, který tehdy zněl trochu jako sci-fi. Dnes má Martina, AI recepční hotelu Melantrich, za sebou dva roky ostrého provozu. Navrhla ji GMMedia a její telefonní komunikaci s hosty zajišťuje Lobee.cz – služba AI recepce pro hotely.

Digitalizace hotelnictví už není jen o online rezervacích nebo samoobslužném check-inu. Stále větší roli hraje také umělá inteligence, která dokáže pomáhat s každodenní komunikací s hosty.

A právě tady přichází Lobee – AI recepční, který zvedá hotelové telefony 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Když recepce nestíhá, Lobee pomáhá

Hosté volají i ve chvílích, kdy se personál věnuje příjezdům, check-inu nebo požadavkům ubytovaných hostů.

Lobee pomáhá tyto situace zvládat. Přijímá telefonní hovory, odpovídá na běžné dotazy, poskytuje informace o hotelových službách a komunikuje v 11 jazycích.

Pokud host potřebuje osobní přístup nebo řeší složitější požadavek, Lobee jej může přepojit na živou recepci nebo předat zprávu.

Proč by měl menší hotel provozovat nepřetržitou recepci?

Jako hoteliér jsem si položil jednoduchou otázku: Proč by měl menší hotel provozovat nepřetržitou fyzickou recepci, když většinu nočních požadavků hostů dokážeme vyřešit jinak – stejně kvalitně, ale výrazně efektivněji?

Chtěl jsem vytvořit AI recepční, která bude komunikovat v několika jazycích, znát náš hotel, pomáhat hostům a v případě potřeby předávat požadavky skutečným kolegům.

Mezi nápadem a realizací byla pořádná propast

Oslovil jsem několik technologických společností. Odpovědi přicházely, ale s nimi i cenové nabídky, které byly pro menší hotel naprosto ekonomicky nesmyslné.

Technologicky představitelné. Ekonomicky nepoužitelné. Nic takového totiž tehdy na trhu neexistovalo a celé řešení bylo potřeba vyvinout od základu.

A pak jsem potkal Marka Vaterku

Markovi se moje myšlenka líbila. Viděl v ní potenciál a místo další astronomické cenové nabídky jsme začali hledat cestu, jak ji skutečně uskutečnit.

Společně jsme se s týmem Lobee pustili do vývoje.

Více než půl roku jsme ladili scénáře, testovali komunikaci, řešili reálné situace hostů a postupně vytvářeli něco, co tehdy rozhodně nebylo běžným standardem hotelnictví.

A výsledek? Naše AI recepční Martina už dva roky úspěšně funguje v Hotelu Melantrich v centru Prahy a já jsem na ni náležitě pyšný. ❤️

Je podle vás nepřetržitá fyzická recepce stále nezbytností, nebo nastal čas přehodnotit některé zažité hotelové standardy?

Odpovídá Viliam Sivek na LinkedIn. Přidejte se také do diskuze.